Alerta aos Usuários do Zeebo. Cobrança Injusta, postura nada flexível por parte da Zeebo Br.

Olá sou novo no fórum, acompanho os posts ao bom tempo, tenho um zeebo com a maioria dos jogos lançados, gosto da idéia do zeebo, sei que o console tem muito para melhorar ainda.

Comprei o jogo de ovos logo no lançamento que veio com bug, não aparece os textos no menu e nas animações, no início do jogo algumas partes da tela simplesmente não aparecem.

Enviei email para o sac e não obtive resposta, liguei para o 0800 conversei com a atendente Jéssica, ela orientou apagar o jogo, fez algumas atualizações no console e liberou os Z-Credits para efetuar o download novamente. Até ai tudo normal, fiz o download novamente (foi bem mais rápido que na primeira vez) mas ao abrir o jogo o bug continuava, até apareceu algumas imagens que não apareciam antes.

Liguei para o 0800 conversei com a Jéssica novamente e expliquei o ocorrido, ela me disse que este problema tinha acontecido apenas no meu console (curioso que forúm existem outros usuários com o mesmo problema) e que não havia outros usuários com este problema, para minha surpresa ela disse que isto era problema no meu console e que eu teria de enviar para assistência técnica.

Expliquei a ela que meu console é da primeira leva comprado em junho de 2009 e que tinha sido enviado 2x (duas) vezes para assistência após atualizações mal-sucedidas e que ficou por mais de 2 meses em conserto e que todos os meus saves foram apagados nestas ocasiões.

A tectoy chegou a emitir uma extensão de garantia de 1 mês que venceu no início de agosto.

Então resumindo, eu teria que enviar o console novamente para assistência técnica pela terceira vez, terei de pagar os custos e valor que a assistência decidir cobrar, para resolver o problema de apenas um jogo (tenho a maioria dos jogos do catálogo e eles funcionam normalmente) cujo o redownload não resolveu.

Então ai vai um alerta para uma dúvida que muitos usuários têem:

Acabou a garantia se der algum problema na atualização do console ou algum jogo que compre não funcione ou funcione bugado e o primeiro e único download ofericido não resolver, certamente você ouvirá que terá de enviar seu console para a assistência técnica e pagar do seu bolso para resolver um download corrompido.

Ainda sugeri a atendente apagar o jogo e estornar o Z-Credits para comprá-lo futuramente mas atendente me informou que não existe tal possibilidade, fiquei surpreso ao perguntar a ela se eu tinha dançado ao pé da letra e que poderia falar isso para usuários do fórum.

Ela respondeu que sim que eu dancei e que se as atualizações automáticas não resolverem terei de pagar pelo conserto do console ou não usar o jogo pelo qual paguei R$19,90 (epóca lançamento).

Desculpem pelo texto longo, mas procurei incluir o máximo de detalhes.

Não quero que aconteça com outros usuários o que aconteceu comigo

Não quero fazer propaganda negativa, mas é importante destacar este tipo de problema no forúm para que Zeebo Br mude sua postura perante aos usuários e não venha penalizá-los por atualizações ou downloads mal-sucedidos.

Tudo que eu quero é o jogo funcionando ou meu dinheiro de volta, senão daqui a pouco qualquer bug nos jogos vão alegar que é problema no console.

Obs. Postei no tópico de problema no jogo de ovos, mas meu objetivo e destacar a postura da Zeebo Br e não o bug do jogo em si, cujo até um segundo redownload futuro resolveria.

Poxa cara que lixo...vc deve ser um dos primeiros de muitos que vao comecar a esquentar a kbeca quando essas atualizacoes comecarem a dar problema nos zeebos...
eu passei por isso numa atualização... tirei o game da caixa.. instalei na tv.. joguei...desliguei...fico 1 mes desligado.. ai liguei...atualizou...comprei o heavy weapon...no meio da jogatina...tela preta...
o zeebo congelou.. nao desligava no botao...tive que tirar da tomada...ai liguei e nada....solucao..assistencia....isso pq era a 2 vez que usava o negocio novinho..
agora acabou a garantia...quero ver se rolar isso..
e d+ mesmo!!!

Cara vc ta certo em colocar isso no forum, assim todos vam discutir e tirar as duvidas isso que aconteceu com vc não ocorra com nós futuramente. valeu pelo seu objetivo...

Bah....isso era o que temia, descaso com usuários após o término da garantia.....

almantovani, acho injusto pagar quaiquer custos por um erro ocasionado pela própria empresa, ela é responsável por resolver a questão do jogo que você comprou, acho que uma visita ao Procon é a melhor solução para seu caso.

Me bateu um medo agora, meu Quake 2 ñ tá mais funfando. E acho que já acabou minha garantia.

O que eu acho perigoso nisso é fato de que enquanto o console estiver em garantia o máximo que vai acontecer e você ficar alguns dias sem ele e no máximo perder os saves, o que já aconteceu comigo duas vezes (começar zenonia de novo e chegar num level alto leva muito tempo, acabei ferrando o botão 1 meu Z-Pad por causa disso).

Depois que acabar a garantia quando for comprar um jogo terei de rezar para o que o download de certo e que o jogo não venha bugado, senão ligarei para o 0800 e farei o procedimento do redownload (apagar jogo, liberar créditos e comprá-lo novamente) se não der certo na primeira tentativa, não te oferecem uma segunda possibilidade de download e nem o estorno dos créditos alegando que seu console está com problema e que você é o único usuário a reclamar disto.

Sou colecionador de videogames tenho mais de 30 consoles, inclusive vários da tectoy, quero que o zeebo dê certo, sempre acesso o site buscando saber sobre lançamentos e novidades, já gastei muito dinheiro nele esperando que ele se firme e apoiando a idéia por trás dele.

Mas não posso me calar quando começam com este tipo de prática. Quando compro um software via internet efetuo o pagamento e faço o download, caso o download esteja corrompido existe a possibilidade de efetuá-lo novamente dentro de um período de tempo e se o software foi defeituoso ou não funcionar empresas sérias devolvem seu dinheiro.

Nós usuários bancamos o zeebo desde de seu lançamento, houve muitas atitudes positivas por parte da tectoy/zeebo br neste meio tempo.

Só acho que se o jogo não funcionou ele deveriam permitir um outro redownload mesmo que futuro, acessar remotamente e resolver o problema ou estornar os créditos para que o usuários compre outro jogo.

Posso ser o primeiro usuário a ter este tipo de problema, mas pelo que conversei com a atendente acho que não serei o único.

Não quero me aproveitar da situação, quero apenas ter aquilo pelo que paguei.

Não é pelo valor e sim pelo descaso deles em relação ao problema.

Obrigado a todos.

bem, eu entendo que se o problema no console foi causado por um jogo novo (e o jogo novo está na garantia por no mínimo 90 dias, segundo o Código de Defesa do Consumidor) então você não é responsável pelos custos do conserto. O causador do problema, isto é o jogo (que está na garantia), é de responsabilidade da Zeebo Br ou Tectoy ou seja lá quem for. Pode brigar pq vc não deve arcar com esses custos.

Cara, já passei muito por isso, não com o Zeebp, mais com outras..

Faça o seguinte, ligue novamente e tenha certeza de que não foi atendido pelo mesmo atendente e reclame novamente, isso, te garanto, é apenas um problema de má vontade por parte do atendente...

ahhh e me lembrei de outra coisa que vc tb pode alegar: trata-se de um vício redibitório, isto é, um defeito oculto que se fosse conhecido à data da aquisição do produto o faria mudar de ideia.

Então em resumo: 1) se o vg não está na garantia, o jogo tem que estar; 2) o produto tem um defeito oculto (vício redibitório) que faria vc desistir da compra se vc tivesse conhecimento do problema qd comprou.

acho que é melhor ir no procon.

é como o eduard0 disse, e a garantia do jogo?

o zeebo deve ser o videogame mais instavel do mundo, o xbox 360 tinha só o problema da 3rl, o zeebo são varios.

Eduard0 escreveu:bem, eu entendo que se o problema no console foi causado por um jogo novo (e o jogo novo está na garantia por no mínimo 90 dias, segundo o Código de Defesa do Consumidor) então você não é responsável pelos custos do conserto. O causador do problema, isto é o jogo (que está na garantia), é de responsabilidade da Zeebo Br ou Tectoy ou seja lá quem for. Pode brigar pq vc não deve arcar com esses custos.

Vc é bacharel em direito?!? Seus pontos de vista estão sempre corretos, dentro da lei.

Não tem nada disso de acabou garantia, o problema foi causado após a compra de um jogo, logo o CDC - Código de Defesa do Consumidor, exige que a empresa repare o erro.

Não vamos nos deixar engarnar pela Zeebo BR. Já pensou se, meio de propósito, mandam um atualização para ferrar nossos consoles? Por acaso nós, vítimas, é que teríamos que arcar com o prejuízo?!?

rs
William, sou advogado...

mas a ideia é essa mesmo, já basta a raiva que eles nos fazem passar, se ainda tivermos prejuízos financeiros por conta dos erros da empresa fica difícil...

Agora vou tomar uma.... bom fds a vcs!

almantovani escreveu:Olá sou novo no fórum, acompanho os posts ao bom tempo, tenho um zeebo com a maioria dos jogos lançados, gosto da idéia do zeebo, sei que o console tem muito para melhorar ainda.

Comprei o jogo de ovos logo no lançamento que veio com bug, não aparece os textos no menu e nas animações, no início do jogo algumas partes da tela simplesmente não aparecem.

Enviei email para o sac e não obtive resposta, liguei para o 0800 conversei com a atendente Jéssica, ela orientou apagar o jogo, fez algumas atualizações no console e liberou os Z-Credits para efetuar o download novamente. Até ai tudo normal, fiz o download novamente (foi bem mais rápido que na primeira vez) mas ao abrir o jogo o bug continuava, até apareceu algumas imagens que não apareciam antes.

Liguei para o 0800 conversei com a Jéssica novamente e expliquei o ocorrido, ela me disse que este problema tinha acontecido apenas no meu console (curioso que forúm existem outros usuários com o mesmo problema) e que não havia outros usuários com este problema, para minha surpresa ela disse que isto era problema no meu console e que eu teria de enviar para assistência técnica.

Expliquei a ela que meu console é da primeira leva comprado em junho de 2009 e que tinha sido enviado 2x (duas) vezes para assistência após atualizações mal-sucedidas e que ficou por mais de 2 meses em conserto e que todos os meus saves foram apagados nestas ocasiões.

A tectoy chegou a emitir uma extensão de garantia de 1 mês que venceu no início de agosto.

Então resumindo, eu teria que enviar o console novamente para assistência técnica pela terceira vez, terei de pagar os custos e valor que a assistência decidir cobrar, para resolver o problema de apenas um jogo (tenho a maioria dos jogos do catálogo e eles funcionam normalmente) cujo o redownload não resolveu.

Então ai vai um alerta para uma dúvida que muitos usuários têem:

Acabou a garantia se der algum problema na atualização do console ou algum jogo que compre não funcione ou funcione bugado e o primeiro e único download ofericido não resolver, certamente você ouvirá que terá de enviar seu console para a assistência técnica e pagar do seu bolso para resolver um download corrompido.

Ainda sugeri a atendente apagar o jogo e estornar o Z-Credits para comprá-lo futuramente mas atendente me informou que não existe tal possibilidade, fiquei surpreso ao perguntar a ela se eu tinha dançado ao pé da letra e que poderia falar isso para usuários do fórum.

Ela respondeu que sim que eu dancei e que se as atualizações automáticas não resolverem terei de pagar pelo conserto do console ou não usar o jogo pelo qual paguei R$19,90 (epóca lançamento).

Desculpem pelo texto longo, mas procurei incluir o máximo de detalhes.

Não quero que aconteça com outros usuários o que aconteceu comigo

Não quero fazer propaganda negativa, mas é importante destacar este tipo de problema no forúm para que Zeebo Br mude sua postura perante aos usuários e não venha penalizá-los por atualizações ou downloads mal-sucedidos.

Tudo que eu quero é o jogo funcionando ou meu dinheiro de volta, senão daqui a pouco qualquer bug nos jogos vão alegar que é problema no console.

Obs. Postei no tópico de problema no jogo de ovos, mas meu objetivo e destacar a postura da Zeebo Br e não o bug do jogo em si, cujo até um segundo redownload futuro resolveria.

Amigo,

Tive o mesmo problema q o seu , o Jogo de Ovos não aparecia o Menu, liguei pra o SAC e tambem fiz o download novamente do jogo e nada de arrumar. Ai retornaram a ligação pedindo que eu levar o meu Zeebo pra Assis.Tec. pra a troca do aparelho(tentei argumentar se não avia outro jeito de resolver o problema,e não avia),levei o aparelho antigo(1º leva) e ganhei um novinho (ultima leva).
Então acredito que q vai acontecer isso com vc e com todos os outro q tenhão consoles da 1º leva.

Obs.1- Não me cobraram nada por isso apesar de eu não ter mas garantia do console.
Obs.2- Apesar de ser um console novo eu não tinha mas direito garantia.
Obs.3- Está tudo funcionam agora(pena q perdi o save dos jogos ).

me lembro de um jogo da Steam que bugou...aew oq a Steam vez...deu esse jogo e mais um de graça...
:/
no minimo deveria ter um Re-Re-donwload,ate o jogo funfar no Z

e se estragar o aparelho?
Procon

Interessante. Eles estragam o seu console mandando atualizações bugadas, e você paga para consertar...

Uma empresa assim não mereçe vingar nem se o Zeebo tiver gráficos de PS2, e uma biblioteca 2x maior e melhor.

Fail total.

www.reclameaqui.com.br

posta lá..e vamos ver a resposta da tct

Olha, como esse foi um problema provocado por eles e não por você, eles é que tem que se responsabilizar pelos custos do conserto, caso realmente seja necessário.

Recomendo vc ligar para lá novamente e insistir que caso realmente precise da AT que eles é que vão ter que pagar os custos e não você, já que isso é um problemas que ELES criaram e não vc. Caso eles continuem fingindo que o problema não é deles recomendo ameaçar entrar no PROCON/Justiça pelos seus direitos.

Eles simplesmente não podem ficar cagando tudo e querer que a responsabilidade seja nossa.

EDIT: Ah, e alegue o que o Eduard0 falou. Está totalmente correto.

Temos que exigir nossos direitos. Não podemos deixar que as empresas continuem a nos ludibriar desse jeito.

EDIT2:

Geremy escreveu:Amigo,

Tive o mesmo problema q o seu , o Jogo de Ovos não aparecia o Menu, liguei pra o SAC e tambem fiz o download novamente do jogo e nada de arrumar. Ai retornaram a ligação pedindo que eu levar o meu Zeebo pra Assis.Tec. pra a troca do aparelho(tentei argumentar se não avia outro jeito de resolver o problema,e não avia),levei o aparelho antigo(1º leva) e ganhei um novinho (ultima leva).
Então acredito que q vai acontecer isso com vc e com todos os outro q tenhão consoles da 1º leva.

Obs.1- Não me cobraram nada por isso apesar de eu não ter mas garantia do console.
Obs.2- Apesar de ser um console novo eu não tinha mas direito garantia.
Obs.3- Está tudo funcionam agora(pena q perdi o save dos jogos ).

Se não me engano o mesmo aconteceu com um outro usuário (LINK).

Que palhaçada isso da TCT ZEEBO/BR!!! O problema agora Srs. da Zeebo/BR é que os consumidores estão cada vez mais informados sobre seus DIREITOS. Então meus caros cumprarm com seus DEVERES ok? Pagamos pelos consoles e pelos jogos. Se vc compra um jogo na loja (CD/Cartucho) e este vem com defeito vc tem direito a troca SEM PAGAR NADA. Faça como o Eduard0 falou...

Geremy escreveu:
Amigo,

Tive o mesmo problema q o seu , o Jogo de Ovos não aparecia o Menu, liguei pra o SAC e tambem fiz o download novamente do jogo e nada de arrumar. Ai retornaram a ligação pedindo que eu levar o meu Zeebo pra Assis.Tec. pra a troca do aparelho(tentei argumentar se não avia outro jeito de resolver o problema,e não avia),levei o aparelho antigo(1º leva) e ganhei um novinho (ultima leva).
Então acredito que q vai acontecer isso com vc e com todos os outro q tenhão consoles da 1º leva.

Obs.1- Não me cobraram nada por isso apesar de eu não ter mas garantia do console.
Obs.2- Apesar de ser um console novo eu não tinha mas direito garantia.
Obs.3- Está tudo funcionam agora(pena q perdi o save dos jogos ).

Infelizmente a postura da tectoy não é a mesma quando o produto está fora da garantia. Eles vão tentar se esquivar do problema e passar o custo para o cliente.

Eu estou passando por um problema parecido, o zeebo foi para assistência dentro da garantia por se negar a fazer atualização do firmware, voltou com firmware novo e após 4 meses, já fora de qualquer garantia possível apresentou o problema novamente.

O que eu fiz foi alegar dano oculto, já que não é um problema que eu como usuário possa atestar o funcionamento. Conversei com o SAC e deixei o console na assistência sob a supervisão da tectoy.

Ontem recebi uma ligação da tectoy afirmando que o console já estava na mão deles em são paulo e que a principio o problema seria solucionado sem custo para mim.

Acho que você deve bater na tecla de que o download está corrompido e afirmar que todos os outros jogos funcionam perfeitamente. Procure falar com outro atendente ou peça para falar com o supervisor do SAC que é normalmente mais prestativo.

qdo se tira da assistência técnica a garantia é renovada por no minimo 100 dias...
Todos que pegarem o novo Z tem essa garantia por lei;

todos os males provocados pelo fornecimento de um serviço ou produto se causar problema é responsabilidade de quem ofereceu o serviço. Se o Z funcionava antes de um donwload,tem que voltar a funcionar depois do donwload,se um donwload de um jogo vier bugado,é por direito baixar um novo sem pagar nda

Cara, liga de novo e pede de volta seus z cretidos diz que o jogo já foi instalado por duas vezes e não funciona direito, e fala com outro atendente, talvez resolva.

Eduard0 escreveu:bem, eu entendo que se o problema no console foi causado por um jogo novo (e o jogo novo está na garantia por no mínimo 90 dias, segundo o Código de Defesa do Consumidor) então você não é responsável pelos custos do conserto. O causador do problema, isto é o jogo (que está na garantia), é de responsabilidade da Zeebo Br ou Tectoy ou seja lá quem for. Pode brigar pq vc não deve arcar com esses custos.

O Eduard0 se adiantou a mim .
Liga lá e alega que o jogo está no prazo de garantia 90 dias, ou que o serviço prestado prejudicou o console ( atualização).É claro que se o contrato de compra os isentar da responsabilidade de erros por atualização o segundo caso perde possibilidade.

Ah, lembrem-se que o Procon serve para tentar uma conciliação entre as partes, processo mesmo é no Juizado Especial de Pequenas Causas ( antigo Tribunal de Pequenas Causas).

é, nesse caso o procon deve resolver... é mais simples, barato e menos traumático do que ajuizar uma ação no juizado especial cível...

acabo de tb ter problema com o jogo de ovos... pqp...

Pior que eu provavelmente vou ter o mesmo problema. Estou até com medo de entrar no jogo... :-/

KamatsuKyoto escreveu:Pior que eu provavelmente vou ter o mesmo problema. Estou até com medo de entrar no jogo... :-/

o meu que é da segunda leva (com a bandeirinha do Brasil e símbolo do Z) tive problemas (o mesmo relatado pelo Alberwood)... sem querer desanimá-o, mas o seu caso é idêntico ao narrado neste tópico... não tem jeito: faça o teste e posta aqui o resultado...

sad but true